К написанию этой статьи нас подтолкнула жаркая дискуссия в группе «Зубные техники» на Facebook, которая началась с публикации «Почему врачи постоянно меняют зубных техников».

Разговор о наболевшем начал руководитель зуботехнической лаборатории «Дентаграфия» Омар Шамаев:

Тема вызвала бурный отклик и показала, что многочисленные публикации и обсуждения не разрешили конфликт отношений и не примерили стороны. Многие техники сильно обижены на врачей и чувства варьируются от безысходности до ненависти:

Как и в других лабораториях, у нас случаются обсуждения заказов на повышенных тонах и мы могли бы подлить масла в огонь, но постараемся быть объективными.

Пациент, врач, техник

Отчасти конфликт заложен в схеме взаимоотношений Заказчик—Исполнитель—Субподрядчик.

Как правило, «король» положения тот, кто ближе всего к Заказчику и некоторые техники считают, что делая лишь часть работы врач забирает себе незаслуженно много. Врачам есть что возразить, но чувство несправедливости остаётся и разрушает конструктивные, рабочие отношения.

Кто умней и у кого работа сложней?

Попытка рассудить чья специальность важней и сложней — путь к продолжению конфликта, поэтому мы не будем сравнивать нюансы получения медицинского образования, ответственности перед пациентами и финансовой оценки результатов труда.

Но если Вы решите обучаться на врача-ортопеда, помните, что в отличии от затворнической работы в лаборатории, где скрывшись от чужих глаз, можно часами доводить изделия до совершенства, врач учится «на глазах у пациента» стараясь при этом оставаться невозмутимым, даже когда всё идёт не так. Придётся пережить и стыд и отчаяние, по-другому скорей всего освоить профессию не получится.

И ещё быть врачом — это умение даже в хаме видеть страдающего человека, нуждающегося в вашей помощи. И нужны огромные душевные силы, чтобы постоянно иметь дело с человеческой болью, страхом и раздражением.

Техники хотят 50/50

Несмотря на то что деньги имеют огромное влияние на людей: много, мало, дорого, дёшево — понятия относительные.
Как люди договорятся столько и будет стоить.

Лаборатории сами назначают цену, а клиники могут выбирать. Это рыночные отношения. Мы считаем, что нужно работать согласно достигнутых договорённостей и не заглядывать в чужой карман (за какие деньги врач продаёт свой труд — это его дело).

Вечно в тени врача

Выбирая специальность, многие зубные техники не задумываются о важности признания своего труда, поэтому испытывают разочарование, когда осознают, что их профессия этого не предполагает.

Легким решением может казаться выбор «стать VIP-техником, работать на себя, разделить с врачами славу и деньги».

Но в действительности VIP-пациентов на всех не хватает и большинство врачей устраивает работа с зуботехнической лабораторий, где все процессы отлажены и качество работ не зависит от «творческого настроения» техника.

«Переделки». Мы учимся, признавая ошибки

В большинстве лабораторий есть список рекомендаций сопровождающий заказ (есть такой и в РотФронт) и если врач предоставляет все исходные данные, то вероятность ошибок минимальна.

Увы, врачи не всегда дают полную информацию, а техники по разным причинам могут начать работу: возможно лаборатория держится за врача и техник готов рискнуть, считая что может угадать, или кто-то уезжает и нет времени для получения информации, а чаще всего нет возможности задать вопросы по работе, когда она только попала в лабораторию и они появляются в уже процессе.

Конечно, техники могут ошибаться и для контроля во многих лабораториях есть отдел качества. Но часто претензии по качеству, высказываемые в адрес лаборатории и техников, — это следствие ошибок, допущенных врачом на этапе планирования.

Мы уверены, что признание ошибок не роняет авторитет в глазах коллег, а свидетельствует о профессиональной зрелости и человеческой порядочности. То, как лаборатория и врач переделывают работу, показывает смогут ли они долго работать вместе или скоро разойдутся.

А что касается разговоров на повышенных тонах, то мы всегда за конструктивный диалог и уважительное отношение в любом конфликте, а грубость только блокирует желание разрешить сложившуюся ситуацию.

Изменят ли цифровые технологии отношения зубного техника и врача?

Во всех сферах жизни внедрение цифровых технологий направлено на автоматизацию рутинного труда, устраняя попутно ненужные согласования и обсуждения.

Не только зуботехнические лаборатории, но и стоматологические клиники активно осваивают цифровые технологии: внутриротовые сканеры, программы для виртуального моделирования, 3D-принтеры и фрезерные станки позволяют уже сегодня выполнять некоторые работы не обращаясь в зуботехническую лабораторию.

Цифровизация стоматологической отрасли меняет профессию зубного техника, но вряд ли уничтожит её, а значит, придётся находить взаимопонимание с коллегами, чтобы совместно работать на благо пациентов.

Нам помогает совместное обучение

Чтобы расти в профессии и оставаться востребованными специалистами, врачам и техникам требуется постоянное обучение.

По нашему опыту, взаимодействие хирургов-имплантологов, ортопедов и зубных техников улучшается после совместных курсов. Кроме обмена опытом и освоения новых технологий, такая форма обучения помогает настроить коммуникации на всех этапах лечебного процесса.

Весной 2018 года для врачей с которыми сотрудничает лаборатория РотФронт, было организовано обучение по методу протезирования «Всё на 4-х». С этой технологией мы работаем 4 года, но к нам приходят новые доктора, только осваивающие этот метод и нам важно хорошо понимать друг друга.

Ищите надёжных партнеров и сами будьте такими

Есть много клиник и лабораторий, техников и врачей, успешно работающих вместе, но даже в этом случае поиск новых возможностей и лучших условий для сотрудничества не прекращается.

Стоит набраться терпения и с пониманием отнестись выбору партнеров по бизнесу. Отношения могут складываться небыстро, а иногда и вовсе не складываться и в этом нет ничего страшного.

Мы не считаем смену заказчиком лаборатории проявлением неуважения: возможно, врач нашёл лучшие условия для своей квалификации и ценовой ниши. А если смена лаборатории, по мнению врача, обусловлена низкой квалификацией техников и организационными проблемами, будет правильней открыто высказать пожелания.

Если руководитель лаборатории или техник считает, что доктор постоянно и незаслуженно обвиняет лабораторию, зачем унижаться и продолжать сотрудничество? Может быть отказаться от работы с таким заказчиком, но … есть страх потерять клиента? А может Вы не уверены в качестве своих работ и стоит улучшать навыки?

Одними разговорами делу не поможешь

В публикации на Facebook («Почему врачи постоянно меняют зубных техников») высказано предположение, что основа конфликта — это нежелание врачей строить коммуникации с лабораторией и техниками, но мы считаем, что одними коммуникациями конфликт не решить.

Прежде всего техники и врачи должны быть мастерами в своём деле, уметь признавать ошибки, не таить обид и быть вежливыми независимо от ситуации. Тогда коммуникации действительно станут конструктивным обсуждением, как сделать качественную работу, которая устроит пациента.

P.S.

– Александр Владимирович Конев,
управляющий зуботехнической лабораторией «РотФронт»