«Нет ни одного врача и техника, которые хоть раз в жизни не выясняли с обидой в глазах, кто важнее и кто главнее.»
— Агаджанян Эмиль Гургенович, из блога Записки доброго стоматолога
К написанию этой статьи нас подтолкнула жаркая дискуссия в группе «Зубные техники» на Facebook, которая началась с публикации «Почему врачи постоянно меняют зубных техников».
Разговор о наболевшем начал руководитель зуботехнической лаборатории «Дентаграфия» Омар Шакиев:
Тема вызвала бурный отклик и показала, что многочисленные публикации и обсуждения не разрешили конфликт отношений и не примерили стороны. Многие техники сильно обижены на врачей и чувства варьируются от безысходности до ненависти:
Как и в других лабораториях, у нас случаются обсуждения заказов на повышенных тонах и мы могли бы подлить масла в огонь, но постараемся быть объективными.
Отчасти конфликт заложен в схеме взаимоотношений Заказчик—Исполнитель—Субподрядчик.
Как правило, «король» положения тот, кто ближе всего к Заказчику и некоторые техники считают, что делая лишь часть работы врач забирает себе незаслуженно много. Врачам есть что возразить, но чувство несправедливости остаётся и разрушает конструктивные, рабочие отношения.
Попытка рассудить чья специальность важней и сложней — путь к продолжению конфликта, поэтому мы не будем сравнивать нюансы получения медицинского образования, ответственности перед пациентами и финансовой оценки результатов труда.
Но если Вы решите обучаться на врача-ортопеда, помните, что в отличии от затворнической работы в лаборатории, где скрывшись от чужих глаз, можно часами доводить изделия до совершенства, врач учится «на глазах у пациента» стараясь при этом оставаться невозмутимым, даже когда всё идёт не так. Придётся пережить и стыд и отчаяние, по-другому скорей всего освоить профессию не получится.
И ещё быть врачом — это умение даже в хаме видеть страдающего человека, нуждающегося в вашей помощи. И нужны огромные душевные силы, чтобы постоянно иметь дело с человеческой болью, страхом и раздражением.
Несмотря на то что деньги имеют огромное влияние на людей: много, мало, дорого, дёшево — понятия относительные.
Как люди договорятся столько и будет стоить.
Лаборатории сами назначают цену, а клиники могут выбирать. Это рыночные отношения. Мы считаем, что нужно работать согласно достигнутых договорённостей и не заглядывать в чужой карман (за какие деньги врач продаёт свой труд — это его дело).
Выбирая специальность, многие зубные техники не задумываются о важности признания своего труда, поэтому испытывают разочарование, когда осознают, что их профессия этого не предполагает.
Легким решением может казаться выбор «стать VIP-техником, работать на себя, разделить с врачами славу и деньги».
Но в действительности VIP-пациентов на всех не хватает и большинство врачей устраивает работа с зуботехнической лабораторий, где все процессы отлажены и качество работ не зависит от «творческого настроения» техника.
В большинстве лабораторий есть список рекомендаций сопровождающий заказ (есть такой и в РотФронт) и если врач предоставляет все исходные данные, то вероятность ошибок минимальна.
Увы, врачи не всегда дают полную информацию, а техники по разным причинам могут начать работу: возможно лаборатория держится за врача и техник готов рискнуть, считая что может угадать, или кто-то уезжает и нет времени для получения информации, а чаще всего нет возможности задать вопросы по работе, когда она только попала в лабораторию и они появляются в уже процессе.
Конечно, техники могут ошибаться и для контроля во многих лабораториях есть отдел качества. Но часто претензии по качеству, высказываемые в адрес лаборатории и техников, — это следствие ошибок, допущенных врачом на этапе планирования.
Мы уверены, что признание ошибок не роняет авторитет в глазах коллег, а свидетельствует о профессиональной зрелости и человеческой порядочности. То, как лаборатория и врач переделывают работу, показывает смогут ли они долго работать вместе или скоро разойдутся.
А что касается разговоров на повышенных тонах, то мы всегда за конструктивный диалог и уважительное отношение в любом конфликте, а грубость только блокирует желание разрешить сложившуюся ситуацию.
Во всех сферах жизни внедрение цифровых технологий направлено на автоматизацию рутинного труда, устраняя попутно ненужные согласования и обсуждения.
Не только зуботехнические лаборатории, но и стоматологические клиники активно осваивают цифровые технологии: внутриротовые сканеры, программы для виртуального моделирования, 3D-принтеры и фрезерные станки позволяют уже сегодня выполнять некоторые работы не обращаясь в зуботехническую лабораторию.
Цифровизация стоматологической отрасли меняет профессию зубного техника, но вряд ли уничтожит её, а значит, придётся находить взаимопонимание с коллегами, чтобы совместно работать на благо пациентов.
Чтобы расти в профессии и оставаться востребованными специалистами, врачам и техникам требуется постоянное обучение.
По нашему опыту, взаимодействие хирургов-имплантологов, ортопедов и зубных техников улучшается после совместных курсов. Кроме обмена опытом и освоения новых технологий, такая форма обучения помогает настроить коммуникации на всех этапах лечебного процесса.
Весной 2018 года для врачей с которыми сотрудничает лаборатория РотФронт, было организовано обучение по методу протезирования «Всё на 4-х». С этой технологией мы работаем 4 года, но к нам приходят новые доктора, только осваивающие этот метод и нам важно хорошо понимать друг друга.
Есть много клиник и лабораторий, техников и врачей, успешно работающих вместе, но даже в этом случае поиск новых возможностей и лучших условий для сотрудничества не прекращается.
Стоит набраться терпения и с пониманием отнестись выбору партнеров по бизнесу. Отношения могут складываться небыстро, а иногда и вовсе не складываться и в этом нет ничего страшного.
Мы не считаем смену заказчиком лаборатории проявлением неуважения: возможно, врач нашёл лучшие условия для своей квалификации и ценовой ниши. А если смена лаборатории, по мнению врача, обусловлена низкой квалификацией техников и организационными проблемами, будет правильней открыто высказать пожелания.
Если руководитель лаборатории или техник считает, что доктор постоянно и незаслуженно обвиняет лабораторию, зачем унижаться и продолжать сотрудничество? Может быть отказаться от работы с таким заказчиком, но … есть страх потерять клиента? А может Вы не уверены в качестве своих работ и стоит улучшать навыки?
В публикации на Facebook («Почему врачи постоянно меняют зубных техников») высказано предположение, что основа конфликта — это нежелание врачей строить коммуникации с лабораторией и техниками, но мы считаем, что одними коммуникациями конфликт не решить.
Прежде всего техники и врачи должны быть мастерами в своём деле, уметь признавать ошибки, не таить обид и быть вежливыми независимо от ситуации. Тогда коммуникации действительно станут конструктивным обсуждением, как сделать качественную работу, которая устроит пациента.
P.S.
– Александр Владимирович Конев,
управляющий зуботехнической лабораторией «РотФронт»
• Кто важней: зубной техник, врач или пациент?
• Стоит ли врачам-ортопедам и зубным техникам осваивать новые технологии?
• Что нужно знать врачу-ортопеду, чтобы облегчить зубному технику «попадание в цвет»?
• Как выбрать лучший материал для реставраций?
• Цифровая лаборатория: как 3D-принтер меняет работу врача и зубного техника?
• Как сделать определение центрального соотношения челюстей более объективным используя систему Candulor CRS SET 10 и SET 15
• Почему не все врачи-имплантологи используют навигационные хирургические шаблоны?
• Интраоральные сканеры. Хватит ждать, пора внедрять!
• CEREC CAD/CAM. Какую зуботехническую работу забирают себе клиники и почему лаборатории не против?
• Программа, которую от нас скрывали
• Что сбивает с толку врача-терапевта, когда он начинает заниматься ортопедией
• Как мыслить в эпоху цифровой трансформации стоматологической отрасли
• Какой информацией зубной техник поможет ортопеду?
• Нужна ли нам «такая» эстетика и какой ценой она достается?
• Нас заменят роботы, к этому всё идёт? Как автоматизация изменит работу врачей и зубных техников
Курс | Лектор | Дата | Место | Организатор |
---|---|---|---|---|
Несъемное протезирование с опорой на 4-6 имплантатах | Дмитрий Усиков | 7 октября | Петербург | АМРИТА |
Техника вертикального препарирования и БОПТ | Алиби Максутов | Петербург | APEX | |
Ортопедически ориентированная имплантация | Саба Хурцилава | Петербург | APEX | |
Протезирование с опорой на имплантаты. От планирования к реализации | Константин Юшков | Петербург | APEX | |
Базовый курс по имплантологии (ортопедический и хирургический этапы) | Олег Семенов | 26 октября | Петербург | АМРИТА |
Осложнения после мукогингивальной хирургии на зубах и имплантатах | Александра Февралева | Петербург | APEX | |
Пластика десны в области имплантатов | Артавазд Зограбян | 4-5 ноября | Петербург | АМРИТА |
Продвинутый курс по навигационной хирургии. Костно-пластические шаблоны | Виталий Панцулая | Петербург | APEX | |
Синус-лифтинг – продвинутый курс с базовыми аспектами для успешной практики без осложнений | Нина Каграманян | Петербург | APEX | |
Несъёмное протезирование на имплантатах | Татьяна Синицина | Петербург | АМРИТА | |
Аспекты эстетического протезирования. особенности работы с ретентивными и адгезивными цельнокерамическими реставрациями | Евгений Рыбалка | Петербург | АМРИТА | |
Практическая имплантология. Практические техники и прогнозируемые методики | Евгений Рыбалка | Петербург | АМРИТА | |
Костная и мягкотканная пластика в практике имплантолога | Александр Багдасаров | Петербург | APEX | |
Базовый курс по имплантологии (ортопедический и хирургический этапы) | Олег Семенов | 30 ноября | Петербург | АМРИТА |
Восстановление толщины и высоты костной ткани методом профессора Кюри | Артавазд Зограбян | 30 ноября - 1 декабря | Петербург | APEX |
Цифровая окклюзия и сплинт-терапия | Виталий Панцулая | Петербург | APEX | |
Устранение рецессии десны, полный протокол: прямая техника, корональное смещение лоскута, тоннельная техника | Петербург | АМРИТА | ||
Немедленная имплантация — оптимальное решение в любых клинических ситуациях | Петербург | АМРИТА | ||
Базовый курс по имплантологии (ортопедический и хирургический этапы) | Олег Семенов | 14 декабря | Петербург | АМРИТА |
Тотальная имплантация и протезирование | Петербург | АМРИТА | ||
Синус-лифтинг. расширение клинических горизонтов | Петербург | АМРИТА | ||
Курс «Цифровые функциональные протоколы в диагностике и планировании ортопедического лечения» | Евгений Рощин | 13-15 февраля 2024 | Петербург | APEX |
Синус-лифтинг | Саба Хурцилава | 18 апреля 2024 | Петербург | APEX |
Зуботехническая лаборатория «РотФронт» +7 (962) 714 81 75